信息生成 (IT) 廣泛影響了許多群體。互聯網和電信技術的迅猛發展為組織提供了各種優勢。例如，它允許將許多支持業務外包到印度、新加坡、菲律賓等國際地區。
包括Internet、Intranet、語音郵件、電子郵件、語音和視頻會議、群件、Web 產品和知識控制在內的一些IT 產品可以幫助企業為客戶提供更快、更環保、更全面的服務。
在討論 計算機服務記錄技術是否有助於組織的整體績效之前，讓我們概述一下組織的整體績效。儘管許多研究人員試圖為整體性能提供一個清晰的定義，但仍然沒有通用的定義 t。在新潮中，組織的整體績效是指組織相對於預定標準的正確程度。
例如，讓我們說，機構“ABC Logistics Inc.” 可以用短響應時間、改善客戶服務、減少錯誤、加強記錄控制、減少文書工作、減少人力百分比來定義他們的整體績效作為這 12 個月的目標。如果我們想了解 IT 在這家企業的組織整體績效中的作用，我們需要分析 IT 如何為這些整體績效指標做出貢獻。
我應該承認，我沒有進行任何大規模的研究來探索 IT 如何促進組織績效。然而，我實際上已經查看了 2010 年 Baldrige 獲獎者的 IT 支持活動，以探索 IT 在組織整體績效中的作用。對於不熟悉鮑德里奇獎的人，請允許我提供有關該獎項的簡短摘要。美國當局於 1987 年設立了 Baldrige 獎，以銷售卓越的焦點產品；領悟美國企業的優良業績，宣傳成功的優良戰略。Baldrige 標準的雙重夢想是提高對客戶的價值，從而帶來市場成功，並提高普遍的經濟和代理績效，以滿足股東、所有者和不同利益相關者的願望。
該獎項由美國國家標準與技術研究院 (NIST) 管理，每年可分為六個類別，包括生產、服務、小型企業、醫療保健、學校教育和非營利組織。該獎項標準將績效分為 5 個重要類別：顧客對產品和產品的評估、經濟和市場結果、人力資源效應、經銷商和同伴的整體績效以及組織效率後果。下面顯示了 2010 年 Baldrige 獲獎者的信息技術支持活動。
MEDRAD：這家公司開發、營銷和提供診斷和治療疾病的臨床設備。在這家企業中，客戶關係管理 (CRM) 數據庫已習慣於識別客戶的聲音。他們使用規模合適的 IT 網絡來理解流程的聲音。他們使用數據處理中的系統應用程序和產品 (SAP) 來管理他們的日常運營。此外，MEDRAD 利用 SharePoint 外聯網功能與主要合作夥伴和戶外組織（如供應商和 OEM）建立協作板。用於收集和傳輸員工信息團隊的數據庫和 IT 工具。
Freese and Nichols Inc：它是一家來自美國德克薩斯州的水和廢水工程公司。他們的大部分勞動都是在 CAD 和 3D 軟件的幫助下完成的。他們使用基於互聯網的完全軟件程序進行任務管理、會計和工資單功能；他們使用客戶調查來了解消費者的需求。他們使用數據庫來存儲所有類型的記錄，例如客戶、員工和任務。在幾個地方跑步的員工都有筆記本電腦。Web、音頻和視頻會議，以及聊天和計算設備共享已習慣於指導所有地方的協作。用於談論組織更新的電子通訊。Microsoft Outlook 正被用於日常通信。
Studer Group：是美國的一家醫療保健諮詢公司。他們使用公共網站和電子郵件作為獲取有關贊助人的統計數據的程序之一。此外，他們使用門戶網站、VPN 訪問權、在線成本報告系統進行信息共享。
阿拉曼縣公立學校第一子爵蒙哥馬利 (MCPS)：他們使用電子成績電子書、在線評估包和基於 Web 的完全應用程序對王國個性化教育 (IEP) 表格進行最後潤色；在線學者調查和在線家長調查，以有效解決他們的日常運營問題。同樣，用於人類有用資源控制和在線獲取 MCPS 課程指南的基於網絡的小工具可以幫助學者。此外，一個支持 Web 的解決方案被用於跟踪和處理 MCPS 貨幣業務功能
K & M Management：這家公司在美國德克薩斯州經營著兩家快餐店。實時儀表板用於選擇和系統管理。同樣，網站、電子郵件和對話也被用來收集訪客評論。
Advocate Good Samaritan Hospital：該健康中心使用多種 IT 產品，例如網絡連接和 wi-fi 計算機系統、互聯網協議語音 (VOIP) 電信小工具 Wi-Fi 連接、舒適的網絡門戶和主要基於商業企業的舒適硬件-企業虛擬非公共社區計算機。Microsoft Online Services 用於電子郵件通信。此外，決策輔助工具/資源以及 GSAM G2G 內部網、AHC 統計倉庫 (CHIS)、倡導學習交流 (AleX)、護理指南針、收入周期指南針和 AMS 上的電子記分卡正在用於決策制定和系統管理. 同樣，電子醫療文檔 (EMR) 系統、e-ICU® 技術、集中遙測系統和電子床板事實機用於幫助患者。此外，外部 GSAM 網站也被用於為患者、家庭和社區提供尋找醫生、研究感染、登錄大量健康包和篩查的能力。